绿森数码商城虚假宣传,不按承诺发货

本人于2020年9月4日在绿森商城购买一台苹果iPhone11 128G手机一台,实付3999元,订单号873424815991734477632343777。商城承诺72小时内发货,经多次催促,至今仍未发货,现要求绿森数码立即发货

问政回复

区市场监管局

您好,您于2020年9月11日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项(政务网WX20200509589836)已收悉,经我单位调查核实,现答复如下: 一、我局高度重视,已成立消费投诉应急小组,启动应急预案。 二、2020年9月4日,联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈,要求企业及时解决投诉问题,切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能,严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布)予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司,由于受黄牛挤兑影响,退款订单急剧增加,其行为扰乱商城运营,仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响,每日处理订单能力有限,已在超负荷运转中,目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款,企业将按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款(发货)时间有异议,建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位:温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码:0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持,欢迎对我们的工作多提宝贵意见!
 回复时间:2020-09-21