6月12345“效能指数”成绩揭晓!群众满意率创今年新高
发布时间:2019-11-12 10:55:00   来源: 温州问政中心    点击:826

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7月30日,温州市信访工作领导小组办公室发布“关于2019年6月份温州市12345政务热线办理工作情况的通报”,该月12345政务“效能指数”也同步发布。在本期“效能指数”中,各单位办理不到位、不规范问题件明显减少,群众满意率创今年新高。

“三率”稳定

群众满意率创今年新高

2019年6月,温州市12345政务热线共受理群众来电102615件,交办重点问题18142件,群众诉求办理共涉及75家单位,办件按期办理率为99.98%,回访核实率为99.39%,群众满意率为99.91%。

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值得一提的是,随着本月办理质量问题件的减少,群众满意率得以提升,创下今年来最高值。此外,与上月回访核实率93.03%相比,6月的回访核实率大幅提升,这是继4月以来连续两月下降之后的首次上扬。回访核实率是效能指数的重要考核指标,希望相关单位务必一如既往重视回访工作,把诉求办理结果电话反馈给每位来电群众,做到“事事有回音、件件有着落”。

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各类问题件

较上月下降33件

记者了解到,6月份,承办单位高度重视12345政务热线办理工作,办件认真负责,办理质量比上月明显提升。

在《6月份温州市12345政务热线办理“效能指数”考核表》上,共有不到位、不规范等问题件4件,比上月减少33件,其中瓯海区政府2件、文成县政府1件、市自然资源和规划局1件。此外,办理时限较上月有所下降,出现逾期办理件4件,分别为龙湾区政府1件、瓯海区政府2件、市公安局1件。“逾期件”仍是今后一段时间需各单位多措并举,设法避免出现的情况。


来源:温州日报

记者 夏璐 张琳

编辑 诸葛佳倩